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Formule, rendimenti, costi e tassazione di una forma di assicurazione in forte sviluppo Due sportelli per il cliente mmmmmm reclami wmmmsm MILANO. Uno «sportello-reclami» facilmente accessibili da tutti gli utenti di servizi assicurativi, e quindi anche dai titolari di una polizza vita, esiste in Italia presso due istituzioni: una pubblica, ì'Isvap (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni private, Roma) e l'altra privata, l'Ania (Associazione nazionale tra le imprese assicuratrici, Milano). Fino al 15 settembre del '93 erano arrivati all'Ania 2257 reclami, cui l'Associazione dà seguito inoltrandoli alle compagnie bersaglio e favorendo una conciliazione tra le parti. I reclami arrivano per la maggior parte (45,32%) dal Sud, in buona parte dal Nord 33,85%) e minoritariamente dal Centro (15,95%) e dall'estero (4,88%). Riguardano in nettissima prevalenza disguidi relativi alle polizze Re auto. Pochi reclami, invece, per le polizze vita. Molti reclami (141) anche nel settore delle polizze infortuni e poi, via via, in quelli del rischio civile danni (107), delle polizzemalattia (1,90%).