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Maglia nera all'Automobile Club tra i centralini degli enti: la risposta arriva dopo mezz'ora Maglia nera all'Automobile Club tra i centralini degli enti: la risposta arriva dopo mezz'ora «Ad 116, preghiamo di attendere» Ma non è l'unico servizio «irraggiungibile» Seguono Anagrafe, Atm e ospedale Molinette Un secondo per rimanere in panne, un minuto per raggiungere la corsia di emergenza, mezz'ora per poterlo dire all'Aci. Con l'orecchio incollato al cellulare, mentre il sole ti arroventa il cervello e dall'altra parte del filo una voce femminile ripete serafica: «Ari 116, servizio soccorso stradale, la preghiamo di attendere, grazie». E così, dopo i primi cinque minuti di attesa, quelle due parole «servizio e soccorso» (ripetute fino alla nausea) rischiano di scatenare nell'automobilista le reazioni più inconsulte. Dalla promessa alla moglie: «All'Aci non mi vedono mai più, adesso straccio la tessera», all'ancor più minaccioso: «Ma dove avranno questi, un ufficio di zona che mi presento di persona?». Eppure è accaduto davvero. Come in un kolossal dell'ingorgo, ieri mattina per mettersi in contatto con il 116 «soccorso Aci» bisognava attendere una buona mezz'ora. E così quest'anno, a buon diritto, la maglia nera dei centralini che lasciano in eterno bagnomaria i loro utenti o clienti spetta proprio all'Automobile Club. Con una media di 10 minuti d'attesa (e una punta, registrata intorno alle 11, di mezz'ora) contro i quattro minuti del 1995. Come motivano quell'attesa-fiume i centralinisti? «Siamo soltanto in due per rispondere alle chiamate di Piemonte, Liguria e Valle d'Aosta: stiamo aspettando nuovi organici». E se qualcuno prova a obiettare che forse questa è la stagione in cui l'Aci dovrebbe lavorare cori'più intensità rispondono «che non sta a loro prendere quei prowedimenti che comunque arriveranno». Al secondo posto (o forse al primo, visto che Ò telefono ha a lungo squillato a vuoto) nella classifica delle cornette più lente della città troviamo l'anagrafe centrale, quella di via Giulio il cui numero di telefono ormai si trova rapidamente soltanto telefonando al Comune. Motivo? Dal nuovo elenco hanno tolto una delle poche sezioni importanti: quella dedicata alle circoscrizioni, così, per ottenere qualsiasi numero utile, bisogna chiamare Palazzo civico. All'anagrafe, si diceva, non ha mai risposto nessuno e - con la più buona volontà - non si è trovato neppure nessun dirigente a cui chiedere il perché. Al terzo posto dell'attesa infinita (via cavo) troviamo l'ospedale Molinette: 320 secondi di musichetta per traghettarsi al fatidico «pronto». Stessa, estenuante sospensione per chi in questi giorni vuole mettersi in contatto con l'Atm: 307 secondi scanditi da «La primavera» di Vivaldi. Di gran lunga migliorata, invece, la situazione dell'aeroporto di Caselle, per anni ultimo della classe in efficienza telefonica. Lì rispondono dopo circa un minuto: un quinto del tempo impiegato - sulle note della «Romanza» di Beethoven - nel 1995, mentre nel 1991 addirittura non rispondeva nessuno. Scorrendo la tabella qui riportata si scopre però che non tutti gli enti, con il trascorrere degli anni, hanno peggiorato il loro servizio telefonico: ben 10 centralini su 22, infatti, sono più lenti nel produrre l'attesa risposta. Si parte con la Rai (un minuto e 8 secondi) o la Regione (54 secondi) e si arriva al Comune di Torino che alle 11,30 di ieri mattina lasciava attendere il pubblico per 92 secondi. Lo stesso esito hanno dato le rilevazioni organizzate, proprio in questi giorni, dal Movimento consumatori. Migliorati, invece, molti numeri del pronto intervento: dalla polizia stradale (3 secondi anziché 9) ai carabinieri (4 secondi al posto di 7) fino alla questura (1 secondo al posto di 13). Va infine peggio la Prefettura (un minuto anziché 14 secondi) e pure il servizio «12» che lascia attendere gli utenti circa il doppio rispetto al 1995. [e. min.] TUTTE LE ATTESE ALLA CORNETTA (*} Ente Numero 1991 1995 1997 Aeroporto 5676361 non risponde 521 60 Inps 56581 — — 122 Roi 8800 40 31 68 Molinette 6331633 38 87 320 Regione Piemonte 43211 9 2 54 Vigili urbani 4606060 5 15 30 Comune di Torino 4421111 66 37 92 Carabinieri 112 30 7 4 Mauriziano 50801 16 22 10 SoccorsoAci 116 13 265 600 Polizia 113 32 13 1 Prefettura 55891 4 14 60 Polizia Stradale 541633 8 9 3 LaStampa 6568111 35 5 2 Raccolta rifiuti 2223111 12 6 2 Regina Margherita 3134444 8 18 60 Giovanni Bosco 2401111 10 26 2 Hotel Turin Palace 5625511 9 6 2 Sip Servizio 12 12 6 6 15 Azienda Trasporti 57641 24 6 307 Usl 57541 50 18 2 Anagrafe 4425104 non risponde (*) Le cifre si riferiscono al tempo medio di altesa espresso in secondi, su due chiamalc: la prima tra le 1 1 e le 1 2, I'altra fra le 1 4,30 e le 1 6,30. In neretlo gli enti che hanno rallentato il rilmo di risposta. Circa la meta: 10 su 22.