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Il diritto di recesso tutela il cliente Chi acquista nel supermercato dell'ewmmerce deve ricevere notizie precise sui propri diritti, in particolare per quanto riguarda la possibilità di restituire la merce e l'utilizzo dei suoi dati peisonali da parie dell'impresa. Il bollino «Web trader» Il diritto di recesso tutela il cliente L^OHIETTIVO finale di * chi tenta la via dell'ecommerce è l'acquisizione e il mantenimento della clientela. Dalla tutela del consumalore alla ricerca di mer�cato, ogni cosa che riguarda il cliente dev'essere conosciu�ta dal potenziale venditore web, per avere successo. CAMPIONI La circolare 1/6 2000 numero 3487 t; del ministero dell'In�dustria, del Commercio e del�l'Artigianato, ad esempio, prevede che non si possano inviare al consumatore cam�pioni e omaggi se questi non ne abbia esplicitamente fallo richiesta e purché le spese siano a carico di chi le invia e non ci siano clausole che prevedono, nel caso di accetlazione dell'omaggio da pane del consumatore, il conse�guente obbligo di acquisto di prodotti Ó servizi La violazio�ne di tale obbligo, nei casi di particolare gravita o recidiva (sono sufficienti due volte in un annoi e anche se si e già stati sanzionali, può compor�tali' la sospensione dell'atlivila per un periodo fino a venti giorni. INFO UMAZIONI Al clienti; deve essere f.-u .ini ila l informazione. In panicolare, la circolare ministeriale 3487/C del l ' giugno 2000 ha ripreso i concetti tnevisti dall.i normativa italiana con il dlgs 50 del l fi gennaio '92 ed europea (Uir.-ttiv-.i 97/7/Ce, recepita dal dlgs. 185 del 22 maggio '99) per riassumere in quattro punti ciò che ritiene più importante ai fini della tutela del consumatore Le informative per il consumato�re non sono ovviamente solo e nelle previste recentemente i al ministero ma anche quel�le inserite nelle «vecchie» norme nazionali e comuniiarie, inerenti alla descrizione del contenuto dei prodotti, il prezzo di vendita, il prezzo per unita di misura, la salute o la sicurezza dei consumato�ri ecc. SPISE A DIRITTI Quando si propone un'offena al consumatore gli devono essere fornite alcune indica�zioni chiare e comurensibili, in panicolare quelle che si riferiscono all'identità del fornitore e alle caratteristi�che essenziali del bene, del suo prezzo, delle spese di consegna, delle modalità di pagamento e. soprattutto, del diritto di recesso CONFERMA SCRITTA Le informazioni al consuma�tore di cui al punto preceden�te, sia che vengano fornite prima dell'esecuzione del con�ti atto sia in tempi successivi, ili-vono essere sempre confer�mate in modo esplicito per iscritto (o con altro mezzo che possa essere consideralo duraturo, se cosi preferito dal consumatore). Al momen�to della conferma, il consuma�tore ha il diritto di ottenere qualsiasi iiilormazione ine�rente all'esercizio del diruto di recesso e le garanzie di tipo commerciale o d�assi�stenza. PROPOSTE l contratti e le proposte di contratti negoziati al di fuori dei locali commerciali, ai sen�si e per gli effetti del dlgs. 50 del 15 gennaio "92 danno diritto al consumatore di re�cedere anche senza giustifica�to motivo, e cioè anche solo per il diritto di ripensamen�to, entro 7 giorni lavorativi che decorrono per i beni, dal momento in cui sono stati ricevuti, qualo�ra l'informativa data sia sta�la confermata pei iscritto o dal momento nel quale tale informativa e avvenuta, ma non oltre i tre mesi dalla conclusione del contratto; per i sei-vizi, dal momento in cui il contratto e stato concluso, qualora l'informati�va data sia stata confermata per iscrìtto o da quando l'in�formativa e avvenuta, ma non oltre i 3 mesi dalla conclusione del contratto L'esercizio di tale diritto de�ve avvenire per iscritto tramite raccomandata con ricevu�ta di ritorno oppure anche tramite tt'legrainma. telex o fax da confermare, però, sem�pre nelle 48 ore successive con raccomandata AU SETTE GIORNI Cli effetti dell'esercizio di-I diritto di recesso producono lo scioglimento delle obbliga�zioni (terivanti dal contratto sia per il fornitole che per il consumatore. Se la merce fosse già stata consegnala il consumatore dovrà restituir�la emro 7 giorni dal ricevi mento 0 lo relative spese di spedizione saranno a suo cari�co. Per individuare il momen�to della restituzione farà fede il timbro dell'ufficio postale 0dellospadizioniere. li formlora, entro 30 giorni dalla comunicazione di esercizio del diritto di recasso inviata�gli dal consumatore 0 dal momento in cm ricave la mere.restituita, 6 tenuto al rimborso di quanto in precedanza pagalo dal consumato ri-, caparra compressi senza iiltermn costi aggiuntivi Al contrario, non si può eisercitare il diruto di npensamentd su software 0 audiovisivi con tenuti in involucri che Mano stati aperti dal consumatore 11 su prodotti alimentari depe�ribili il diritto di recesso 6 irrinunciabile ESECUZIONE L'esecuzione dal contratto condusodeve avvenire entro 30 giorni dal giorno successi vo a quello nel quale il consu�matore ha Inviato l'ordino PRIVACY Chi inizia un'attività devo conoscere l'esistenza della legge 675 96. che si occupa di garantire la riservatezza dei ciati. 11 cliente deve sapere in ogni Istante per quale motivo vengano raccolti i suoi dati, come si intenda gestirli 0 utilizzarli, (piale persona nsulii incaricata per il loro trattamento. Se nella pagina web si asserisce che 1 dati vengono raccolti per ricerche di mercato dell'azienda e il cliente accetta dopo essere stato informato sul come e sul chi li tratta, tali dati non potranno più essere utilizzati per altri scoili o addirittura cedui 1 a terzi, ma occorro sapere che esistono anche specificho normo di sicurez�za che devono gararitire t '.ìa privacy U cliente ha inoltro il diruto di modificare 0 di I ancellare dati dei quali ave�va concesso il iratiamonto CONSEONA II costo relativo alla conse�gna dei prodotti e la garanzia della pronta consegna al cliente non sono questioni di poco coutil II commercio elet�tronico m Italia sta crescen�do ma 1 ritardi nello consegno simo ancora mediamente la realta di tulli i giorni t lecorre pertanto appoggiarsi ad una valuta 0 seria una retidisiribuiiva 0 stipulare accoi di con altri' sui u-t.i i inla posseggano per iniziare rattivita ed nllo stesso tempo informarsi presso le imprese di assicurazione nel caso di prodotti rolli o persi. OARANZIA Premosso che ai sensi dell'ar�ticolo 1-100 ce il venditore e tenuto a garantire che la cosa venduta sia immune da vizi che lo rendano inidonea al�l'uso al (piale e destinata 0 ne diminuiscano in modo ap�prezzabile l! valore, nel caso m cui sorgano a posteriori dei vizi occulti il cliente può avvalersi di duo ozioni loriicoli 1490-1496 ccl contro il venditore: al l'azione radibiioria, con la quale si chiede la resiiluziono del prezzo le implicita�mente la risoluzione del con�trattili quando la cosa vendu�ta sia affetta da vizi che la rendano inidonea all'uso cui è destinata bl l'azione esilili.itona. con la quali' si chiede una riduzio�ne del prezzo quando la COSO venduta sia .inetta da vizi che ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore VIZI OCCULTI Per entrambe le azioni la denuncia deve essere effe! mata al venditore entro 8 giorni Isalvo diversa pattui�zione contraiiuale o di leggcl dalla scoperta del Vizi che per esser.occulti devono ■■s-,.-ie risultati non facilmen�te riconoscibili e non noti all'acquirente ai momento delia consogna La denuni io deve essere falla con lettela 1.1.comandata, fissando un lermino al venditore, aitm 1 hiadotti gli opportuni pi ov v.-dimenìi Tali azioni s; pre scrivono in un anno dalla 1 onsegna della cosa il vendi�tore ha l'obbligo di inni edere alla riparazione do prodotto difettoso.-, in caso di 111 ij tossihilita a ripararlo, deve prov�vedere 0 sostituirlo con un prodotto uguale e privo di vizi ESTENSIONE il Parlamento Europeo ha comunque previsto, tramite la diroitiva Ce -i 99 che entro ! 1 01 .'i)02 il periodo di pre�scrizione di un aniid si debba estende!.al due anni per tutti i Paesi membri della Comunità 0 sia per l'aziona redibitorìa sm p.-r l'azione estimatoria si passerà do otto gio�III a due Illesi In alt.-Sa deirapplicaziona di queata Direttiva, die dovrà essere n 1 opita dal legislatore nazio�nale, può esser.i uns-.denito un vantaggi» i ompaiiiivo, da chi svolgi' attività su Inter�net, (.iti ire una garanzia m tarnazionala par un erto pe�riodo dalla consegna del pro�dotto QUALITÀ' Non esistono ancora Bpecifi• he norma d�qualità interna�zionali per certificare la qua�lità dei siti Intarnot, anche sa alluni hanno provveduto e lare certificare la propria organizzazione tniema uuei sto tipo di servizio potrebbe risultare agli inizi attività un po' oneroso ina sicuramente i ne guadagnerebbe l'immagi�ne aziendale Per fare capta�le 1.» serietà della propria azienda, comunque, l'impren�ditore del web può adottare un bollino che sicuramente il cliente apprezreré: ciucilo della «Web trader». un orga�nizzazione internazionale nl' la quale anche la Comunità ' Europea ha ropresso il pro�prio beneolacito. choRaranti; se» l'applicazione delle nor�me a tutela del consumatore nel silo. Se suda tutela del consumatore si potrenoero seuvere fiumi d�considef aaoni. occorre pero tenere presente che dei diente è altrettanto importante mantenere v*vo l'interesse Si può nconeie ai pnnopi base raccomandati daBEaomar. società europea per la 1-cerca e le opmioru di mercato, che sui come impostare untnoagme di mercato fornisce qualche •'dritta-: 1) captare IWtenaone del ciieote e cercare di creare un chalooo con lui; hnteraoone con il cheme e molto importante perche tiamite la partecipaBone attiva al crea hnteresse: 2) (ai durare hnteressamento del chente nel tempo 3) utilizzare on toìguag©» semp»«^ nel diatoeo con 1 cAenti, « modo cto essere certi che le lo«o risposte stane attenchbiti 4) dare una mano a nspondere. ipotizzando già alcune casistiche di risposta 5) analizzare bene le domande poste, in modo da non nspondere con onori sistematici che irritano A diente (ad esempio, quame volte consuma io yogurt m una giomata si deve chiedere solo dopo aver domandato se si consuma yogurt e cosi via) Le Indagini di mercato permettono an azienda d�conoscere meglio le aspettative e 1 gusti del diente ma anche cu rtevare eventuali nsoddistaooni, Sono parò legale, dal pianto di vista giuridico, alla legge suBa pnvacy. Si dice «at» o «chiocciolina» ed è il iimbdo utitoato nella e mail per dividere Il nome utente dal nome del provider Spazio all'inlemo della pagina web che di solito è limitato e contiene informazioni d�tipo pubblicitario E' una chiave di accesso personale ad Internet ed è composta dallo usemame e dalla password LW.WK'.Mi'l — E' il file che si può allegare ad un messaggio di posta elemocka alfine della spedinone BROWSER E" il software die permette di sfogliare le pagine che vengono trasmesse su Internet, dette anche pagine web. 1 browser più utilizzati sono Internet tjploief e Netscape gmmm Trasfonnare i dati in modo che non siano più ccmprcnsibill senza una apposita chiave efie ti rende di nuovo illeggibili in chiaro E' un aggettivo. Significa inerente a Internet o attie forme di comunicazione elettronica Dialogare tramite l'apposita Hoiznne ad alcuni gnippi di chat (chiacchnfe) tramite internet E' colui che naviga in Internet. E' detto anche navigatore, netizen o internauta Si éce nei processi che consentano la trasfamazionedei datìiicHtcebnano (per nrformatica la combrazionedei numenOell Domain name server, ossia indirizzo numenco de! piovider ÌOMSi Posta elettronica ossia funzione che permette d trasferàe in formato testo o altn formati da un utente alfattra E'composto di tre parti: nomeutenteO nomeprowdet dove O ha la funzione d colteqamento w Originariamente sionìficava esperto informatico ma ora si utilizza per chi mina la sicurezza di un archivio informatico L'iWO^I E' l'apparecchio che collega il computer ad Internet tiamite una linea telefonica Registration Authority Italiana: è l'ente responsabile dei nomi di dominio e dei relativi registri pei il top tevel domain it Wodd Wide Web è la «racpantela mondale» d tnlemet atta quale per accedere alla quale occorre essere provvisti d un browser r* fjlilM'r'l.'IWJOi Scarico dalla reti d file di qualsiasi tipo nel proprio computer Modello da compilare suhnemetper richieòer e «nfonnazìcni o acquistare beni oservizi IWt'tllAWa E' la pagina iniziale del sito e la prima che si visualizza quando s�digita 1 indirizzo 0!t'iMW:H.ll:IW4;W S�tratta di un apposito sito nel quale si possono cercare infotmazioni su d�una o più paiole immesse. E' una sorta d�biblioteca vìnuale Computer che è cotleoato ad Internet e fornisce al pubblico files, servizi, dati e quant'altro E' un codice segieto chepeimette l'accesso riservato a chi tornisce il servizio d�connessione ad Internet (provider) 0* linguaggio usato per create pagine web Metodo utilizzato per scambiare informazioni su Internet tra sistemi E' il nome dell'utente che si associa sciitamente ad una password per accedere a paiticoian servizi (es. la posta elettronica) e può comprendete anche il nome del provider situato dopo il simbolo e Unwersal Resource locatnt è I nome che ndvidua i sito ed al quale componde il DNS [ Pagina web, è una pagina del sito E' un seiver nel quale sono memorizzate le pagine web DIZIONARIO DEL CYBERNAUTA LE SANZIONI PER CHI NON E' IN REGOLA INADEMPIENZE PENE Mancato possesso d lequiuti .ma ali o piofesswnali ncWsti Mancala canumeabone d mino dttjviù al Comune HM.Ki.im min , i imzio atUviU commef ciale l prima del 30 9x11110 datla omuniuzwne al Comune Oa lire 5.000 000 USW.28 euro) a lire 30 000.000 (1S.493.71) tatto salvo il pagamento m ^misura mioit.t d lue 10 000.000 (S164.S7) e cessazione immeddia dellatliviU MMMH ■Vendita d prodotti non isppartenenti al settw? meruotepeo per il quale si posuede tabAtunne jfl'ewiciz» commeicule Da lire 5 00O 000 (2S82.») alirr30 000000(IV493,7|) Matto salvo il pagamento in misura 'ridona di lire 10 000 000 (S1M.57) . . Mancata pucbbcRÀ dn prtzB dvmdta Da lire 1000 000 (516.46. a Me .6 000 000 (3098.74) latto salvo 'il pagamento m misura ndolta di lue 2 000000(1032.91) (d eventuale sospensione dell'ammO fmo a 20 giorni imto prodotti (ommertlai al (.omumMne senza tivwntiva e specifica nefeesta mino ckfflpwoatua 0 omaggi con tpes* 0 vmuA a iaiKO dH cumumatore Sc{* j**nuta mancanza d elemen* oggetlw 0 soogeRw the h«wo dMmwuto tJSMpunone dd rwmr d donwrao Minuta prrsenunon» documenti nchritt data R A su quanto dduMK) con rsctonundata Nùn vHiMU/tsgvuigMiU d(9li oggttB Spp«tMWnti Ji non* d d«nno «swgnMo pei pu d 3 mrw Da lire 5 000 000(2582.28) «Ine 30000000(15493.71) Uno salvo à pagamento m misura nòotu é lire 10 000 000 (5164,57) ed eventuale soHMnsione (MTatMtk fino a 20 giorni Revoca d'ufficio da pane deUa RtQrttiatioo Autborih italiana defl'assegnanone del nome 4 donumo vm*'f4Mmv**iH"r«**4*W-* Cwitra&none òri nuithio 5 Pmwwfanerrti cautelari (wd artKoto) Guam onfcfwr» dH Tnbunale