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Aerei e treni: rimborsi ritardi e bagagli smarriti Aerei e treni: rimborsi ritardi e bagagli smarriti LE prenotazioni aeree sono gra�tuite e i biglietti a tariffa piena si possono utilizzare per orari diversi da quelli prenotati. Il ri�schio per le compagnie aeree di trovarsi con posti vuoti su voli prenotati sulla carta è elevato. Per questo motivo, talvolta, si accetta�no prenotazioni per un numero superiore di posti rispetto a quelli disponibiU: quando i possessori di biglietto si presentano tutti all'ae�roporto sono guai. In ambito Cee, la tutela contro Tsoverbooking» è garantita dal Regolamento Comu�nitario 295/91. Chiunque si veda negato l'imbarco su un volo rego�larmente prenotato ha diritto di scegliere tra: rimborso integrale del prezzo del biglietto per la parte di viaggio non effettuata volo alternativo (il prima possi�bile) fino alla destinazione finale volo alternativo a una data successiva a scelta del viaggiatore. Inoltre ha diritto a un indennizzo minimo: di 150 euro (75 se U volo alternativo giunge a destinazione meno di 2 ore dopo rispetto a quello prenotato) per i voli fino a 3.500 chUometri di 300 euro (150 se il volo alternativo giunge a destinazione meno di 4 ore dopo rispetto a quello prenotalo) per i voli oltre i 3.500 Km. VOLI DI LINEA La normativa si appUca solo ai voli di linea, per i charter valgono le norme sui pacchetti turistici: biso�gna protestare presso U tour opera�tor, che a sua volta dovrà rivalersi suUa compagnia aerea. Altro pro�blema frequente con gli aerei è lo smarrimento del bagagUo. Se U viaggiatore non dichiara al check il valore del bagagUo consegnato (pagando un sovrapprezzo per la cifra che eccede U valore conven�zionale), in caso di smarrimento la compagnia riconoscerà per il baga�glio consegnatole o un rimborso a peso (in genere 20 dollari per chUogrammo) o forfettario (le compagme itaUane riconoscono 430 nula lire per collo). Se si viaggia con merce di valore, la soluzione migliore è quindi stipulare una poUzzaadhoc. ENTRO «MESI In treno, U bagagUo viaggia sem�pre con U passeggero e quindi le Ferrovie non hanno responsabUità di custodia; avrebbero invece l'obbUgo di garantire puntuaUtà. Se si viaggia in Eurostar e non si arriva a destinazione in orario, in caso di ritardo superiore ai 25 minuti si ha diritto a farsi rilasciare alla stazio�ne di arrivo un bonus pari al SO0/.) del valore del biglietto, da utilizza�re entro 6 mesi per l'acquisto di un altro biglietto. Il bonus scatta anche nel caso in cui si sia effettua�to il viaggio su un treno con il condizionamento non funzionan�te. I due bonus non sono cumulabiU. In caso di un contemporaneo ritardo superiore ai 25 minuti e mancato funzionamento della cli�matizzazione, si rilascia un solo bonus pari al 5096 del biglietto. La richiesta dell'indennizzo si effet�tua inserendo U bigUetto di viaggio e la prenotazione del posto, se prevista, neUa busta disponibile in treno oppure aUa bigUetteria della stazione di arrivo; nei giorni in cui non è obbUgatorio prenotare, farà fede il giorno con l'orario di convaUda del bigUetto, avvenuta nella stessa giornata di partenza e pri�ma di salire in treno. La busta va consegnata aUa bigUetteria della stazione di arrivo oppure inviata per posta (indirizzi in tabella) en�tro 15 giorni dalla data del viaggio, trattenendo U cedolino a strappo. Il rimborso totale del biglietto, invece, si può chiedere solo in 3 circostanze: 1 ) partenza ritardata di un'ora 2) soppressione del treno 3) mancanza di posto nella classe per la quale U biglietto è vaUdo. TRATTENUTA Si ha una trattenuta del 2007o con un minimo di 10 nula lire, quando il viaggiatore, per motivi propri, non vuole utilizzare il biglietto; U rimborso va chiesto entro U perio�do di validità del biglietto. Si ha diritto al rimborso della differenza tra U prezzo pagato e quello dovu�to per U percorso effettuato quan�do è impossibile continuare il viag�gio per soppressione del treno o per interruzione di servizio e non ci si intende valere di mezzi sosti�tutivi; se, invece, la prosecuzione del viaggio è impedita per ordine deU'autorità pubblica o perché U viaggiatore lo wuole interrompe�re, si appUca la trattenuta del 2096 con un minimo di 10 mUa lire. U rimborso del bigUetto va chiesto solo al personale deUa stazione di arrivo o rivolgendosi agU appositi uffici (vedi tabeUa). QUI LE FERROVIE RESTITUISCONO IL PREZZO DEL BIGLIETTO > Indirizzare: TRENITALIA DIVISIONE PASSEGGERI Area vendita •Piemonte Vaile d'Aosta Via Sacchi, 3-10125 Torino tei. 011/66.55.850, fax. 011/66.55.029 •Liguria P.zza Acquaverde, 4-16126 Genova tei. 010/27.42.310, fax. 010/27.43.560 «Friuli Venezia Giulia Piazza Libertà, 8-34135 Trieste tei. (M0/37.94.320, fax. 040/37.94417 •Emilia Romagna Pìetramellara, 20 40121 Bologna tei. 051/53.03.866, fax. 051/63.03.869 •Puglia Giuseppe Suppa, 9-70123 Bari tei. 080/57.32.943, fax. 080/57.32.478 •Lazio-Umbria Via Marsala, 27-00185 Roma tel.06W7.30.6539, fax. 06/47.30.61.12 «.Sicilia Piazzetta Calroll, 7 90123 Palermo tei, 091/61.72.461, fax. 091/60.33.918 Per i viaggi internazionali la richiesta va inoltrata a: AMMINISTRAZIONE E BILANCIO (rimborsi internazionali) Viale Spartaco Layagnini, 58 50129 Firenze T|tE CONSIGLI PER LIMITARE i DANNI SE SI PERDE LA VALIGIA AL TERMINAL 'O pagare il biglietto con una carta di credito che abbia un'assicurazione Incorporata (le più diffuse prevedono questa eventualità); ^J Stipulare un'assicurazione aggiuntiva ricordando però che Sono esdusi il denaro, i gioielli ei documenti, e che le polizze studiate all'uopo prevedono /; un indennizzo massimo ad oggetto assicurato . . ..' . , .Q Chiedere al momento del check-in di poter usufruire della «Dichiarazione di valore», tn questa modo II limite di responsabilità per ciascun p'ezzo di bagaglio registrato può essere elevalo. Questa dichiarazione è valida solo per i viaggi effettuati interamente sui voli della stessa Compagnia o Gruppo Fonte: Carta dei diritti del Turista Movimento consumatori «Lombardia Rzza Luigi di Savola, 1 20124 Milano tei. 02/63.7121.47, fax. 02/63,7122.09 •Veneto Trentino Aito Adige Piazzale XXV Aprile 37138 Verona tei. 045/59.11,73, fax. 045/80.23.906 Fondamenta S. Micia, 23 30121 Venezia tei. 041/78.52.40, fax. 041/78.59.26 «Toscana Via Salvagnoll, 1-50129 Firenze tei. 055/23.56.978, fax. 055C3.56.819 «Marche-Abruzzo-Molise Piazza Roseli! s.n. 60126 Ancona ( tei. 071/59.23.417, fax. 071/59.23.891 •Campania Corso Novara, 10 80142 Napoli tei. 081/56.72.320, fax, 081/20.05.43 •Calabria Basilicata Caloplnace P.zzo V.O. 8B129 R. Calabria tei. 096/58.63.975, fax. 096/58.63.247