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Ufficio Relazioni con il Pubblico al seiwio di imprese e cittadini L'URP DELLA CAMERA DI COMMERCIO DEDICATO ALL'ASCOLTO E ALL'INFORMAZIONE Ufficio Relazioni con il Pubblico al seiwio di imprese e cittadini Migliaia di contatti ogni mese via telefono, via mail e allo sportello: dalle informazioni su registro imprese all'avvio di nuove attività, dalla tutela del mercato e del consumatore alle nuove smart card Mille contatti al mese, 4.000 richieste all'Infopoint: sono alcuni dei dati registrati nell'ultimo anno dainjrp - Ufficio Relazioni con il Pubblico della Camera di commercio di Torino. Istituito nel '97 come strumento per raggiungere gli obiettivi di trasparenza, efficienza ed efficacia dell'ente, llJrp della Camera di commercio è un importante strumento di comunicazione verso imprese e cittadini. L'ufficio attiva canali di ascolto e di informazione verso i propri interlocutori attraverso strumenti tradizionali, via telefono o direttamente allo sportello, ma anche con forme di comunicazione più attuali, Internet e la posta elettronica. Entrato a pieno regime con il trasferimento nei nuovi locali di Palazzo Affari, in ampi spazi dedicati al contatto con il pùbblico, l'Urp si avvale da quest'anno di un Infopoint che, nella sala di attesa al piano terra, fornisce le prime informazioni, accompagna gli utenti al settore d'interesse, distribuisce moduli. Grazie alle recenti innovazioni le persone che entrano in contatto con ITJrp della Camera di commercio sono raddoppiate e, in particolari momenti, triplicate rispetto al 2002. Circa il 5007o delle richieste d'informazione riguarda il registro delle imprese, oggi in fase di grande trasformazione, con l'introduzione della pratica telematica, della firma digitale e della smart card. Su questi temi l'ufficio dispone di dépliant e materiali della campagna informativa rivolta a tutte le Società che, dall'I novembre, per legge devono presentare in via telematica o con supporto informatico documenti, depositi, denunce al registro imprese e al REA. Inoltre ITJrp viene interpellato nel 300Zo dei casi sul servizio Nuo¬ ve Imprese, supporto pensato per chi decide di mettersi in proprio, in un territorio dove solo nel 2002 sono nate 16.000 nuove attività. Anche la Trasparenza del Mercato e il Servizio di Conciliazione stanno emergendo come punti di riferimento per la tutela dei diritti di imprese e cittadini. Per lo sviluppo economico del territorio, la Camera di commercio di Torino ritiene fondamentale l'attenzione alle esigenze di imprese e consumatori, così un luogo come l'Urp, dove "l'accoglienza è di casa", diventa uno strumento strategico nell'attività dell'ente. L'Urp, infatti, assicura il diritto d'accesso ai documenti e fornisce al cittadino informazioni sugli atti amministrativi in corso e sulla situazione dei procedimenti. Inoltre informa su attività e iniziative, vende le pubblicazioni camerali, rileva i bisogni dell' utenza, formula proposte di rin- novo dell'organizzazione, semphfica il linguaggio burocratico. Infine, attraverso ima redazione dedicata, gestisce il sito www. to.camcom.it: con informazioni sempre aggiornate sulle attività e sugli eventi, 1.200 contatti giomalieri in costante aumento, oltre 2.100 iscritti alle mailing list. L'attività dell'Urp è parte di una più ampia visione che mira alla massima trasparenza e circolarità della comunicazione in Camera di commercio; l'obiettivo è quello di una comunicazione sem' pfè più ifitégratà all'internò, "per è tra"'i dipendenti, e all'esterno verso istituzioni, imprese e citta¬ dini. L'Urp della Camera di commercio di Torino, in via San Francesco da Paola 24, è aperto tutti i giorni con orario 9.00 - 12.15 e 14.30 - 15.45, tranne il venerdì pomeriggio, tei. 011 5716 405/6/7. L'ufficio è raggiungibile in ogni momento alla casella postale uip@ to.camcom.it *.r-®:® m^mm^ìoè' mm- m PIrtr» Oigleale con 8m»r« Card. Aurcnnca eometliti. fnimiultlc lanplicifi. h^r.» | («UtlorteonilpubblKt, REStSTffi. Atffl/ftiOÙ, ÉltNCHt . stmaziptniA puatjaziOfi*. tcotiotAscx JU.fB.^oOi L* Camwr» dieomm«»cio di luunui « Ttotfno 21L.IB.7SB3 Top If^h Aro:t(«nt« "PubUtarto i: n-jm*rft } - CHuAr* SD03 22.90.2003 6ufd»f»rk««a »IU p«4»ti«fwd«) hvnmté pUn 15.39. JOSà AvvtUHt Mri'(«ip)*s« WlftfMl» PllbMteW)* U ^uitJd foultitiD-j-.* onentarrtsrto e «colto cf) tìtsi si rwofge fi3a Camsra di cornmeretc dt Tonno* Fra le tante attività dell'Urp ci sono l'Infopoint, gli sportelli al pubblico e il sito camerale